先判断新增任务属于“原合同范围内的正常波动”还是“范围外的新增交付”。前者通常只能内部消化或调整优先级,后者才有理由谈加价、延期或缩减其他事项。把每个新任务映射到合同里的交付项,是协商前必须完成的动作。
固定月费的本质是买一段时间的服务能力,不是买无限量任务。任务突然增多时,代理商最容易犯的错是直接说“做不完”,这会让对方觉得你在推诿。更有效的做法是拿出一张对照表:左边列合同里写明的交付内容,右边列本周新增的具体请求。逐条标注三种归属。
这张表决定了你后面能谈什么。范围内增多,谈的是排期和优先级;范围外增多,谈的是费用或替换。如果跳过这一步直接要求加钱,对方很可能回一句“这不就是你们该做的吗”,协商就卡住了。
这种情况下加价很难成立,因为合同已经覆盖。可用的动作是重新排优先级:把新增任务和原有任务放在同一张排期表上,标明每项占用的工时和交付时间,然后请对方确认“如果这项提前,哪项可以往后放”。这个动作的结果是把“做不完”变成“需要你决定先做哪个”,责任回到需求方,同时你保留了履约的合理性。
如果对方坚持全部按时完成,那就触及人力上限,此时可以提出临时增加人天或短期扩容,但要说清这是超出原月费服务能力的部分,而不是把原有工作重新收费。
这时有两条路。第一条是单独立项报价,按新增内容单独结算,原月费不变。第二条是调整月费结构,把新增内容纳入下一个服务周期并相应提高月费。选择依据看新增任务是一次性的还是持续性的:一次性活动、临时大促支持适合单独立项;如果新增内容每周都会出现,纳入月费并重谈更省事,否则你会陷入反复报价的消耗。
无论选哪条,都要给出一个注明假设的短例子,让对方看到计算方式。例如假设原月费覆盖每月约四十小时服务,新增任务每月额外需要十五小时,按同一小时口径折算,就能得出一个可讨论的加价区间。这里的数字只是说明比较方法,不是行业标准,实际口径要用你们自己的工时记录。
直接报一个价格容易被砍,给出两到三个选项更容易推进。常见组合是:
把选项摆出来后,请对方明确选择哪一个,并把这个选择写进邮件或补充说明。这一步的实际作用是留下书面记录,避免下个月同类任务再次出现时又要从头争论。如果对方既不选也不确认,那就默认按选项一排期,并在下次沟通时重申。
如果新增任务来自合同里已经写明的“不限量”或“随时响应”条款,那么前面按工时划分的方法就不适用,你需要先回到合同文本确认义务边界,再决定是否提出修改合同。另一种例外是新增任务关系到账户安全或违规风险,这类事情优先处理,协商放到事后,不要在紧急问题上先谈钱。
还有一种情况是对方本身就是你的长期核心客户,短期让利换取续约意愿可能比单次加价更划算。这属于商业判断,不是流程问题,需要你自己权衡,而不是套用上面的清单。
把任务归属表、排期调整和书面确认这三件事做完,你就能把“任务突然增多”从情绪对抗转成一次可记录的范围重谈,下一次再出现类似情况时也有据可依。